NPO法人自立支援センターおおいたは「誰もが使いやすい乗船環境、未来型フェリーターミナル」を目指し、株式会社商船三井さんふらわあと協働して「新さんふらわあターミナルの建設」に携わりました。障害のある当事者の声を直接ヒアリングしながら、具体的な課題と改善策について協議を重ね、その結果、素晴らしい新さんふらわあターミナルが完成しました。以下のような新たなバリアフリー設備が整備されています。
・駐車場（あったかハート・車いす専用）
・トイレ（多目的・バリアフリー・ジェンダーレス・補助犬対応）
・カームダウン・クールダウン室
・医療的ケア用充電室
・エレベーター（ストレッチャー対応可）
・祈禱室
・触知案内図
・音声ガイド
・点字ブロック
・車いす対応低カウンター
合理的配慮の義務化が進む中、民間事業者もこの問題に真剣に取り組む必要があります。「これからは当事者の声を初めから反映させるバリアフリー目線がビジネスに欠かせない」との考えが強調されています。この協働事業の取り組みは観光業界のみならず、他ビジネス分野にも新たな基準を示す重要な事例であり、同様の取り組みが全国に広がることが期待されています。